Soft System 97

Pour vous fournir nos services de support technique et de gestion de tickets, nous pouvons être amenés à collecter les types de données suivants :

• Informations d'identité : Nom, prénom.
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale professionnelle.
• Données techniques : Informations relatives aux équipements concernés par les demandes de support, logs d'erreurs, captures d'écran fournies.
• Détails des tickets : Description des problèmes rencontrés et historique des échanges.

Les informations collectées sont utilisées pour :

• Traiter et résoudre vos demandes de support technique.
• Gérer efficacement le cycle de vie des tickets d'incident.
• Communiquer avec vous concernant l'état de vos demandes.
• Améliorer la qualité de nos services et de notre application.
• Assurer la maintenance et la sécurité de nos systèmes.

Nous ne vendons, n'échangeons, ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services tiers : Des partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre application ou à mener nos activités (hébergement cloud, outils de maintenance), tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.
• Obligations légales : Si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Cela inclut l'utilisation du chiffrement des données (SSL/TLS) lors des transferts, le stockage sécurisé sur des serveurs protégés, et un accès strictement restreint aux seuls employés ayant besoin des informations pour effectuer un travail spécifique (par exemple, le support technique).

En tant qu'utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.